Wir helfen dir gern weiter, sollte es bei deinem Kauf zu Problemen gekommen sein. Bitte sieh dir unsere Tipps an, um ein Missverständnis beim Kauf ausschließen zu können.
Wann hast du den Artikel bezahlt?
Beachte bitte, dass die Buchung des Geldes sowie der Versand der Ware einige Tage in Anspruch nehmen können. Bitte gib dem Verkäufer etwas Zeit den Artikel zur Post zu bringen.
Hast du den Anbieter kontaktiert, um nach den Lieferdetails zu fragen?
Versicherte Paketsendungen sind stets anhand der Nachverfolgungsnummer zu verfolgen. Frag den Verkäufer nach der Sendungsnummer.
Du hast über die „Sicher bezahlen“-Funktion auf Kleinanzeigen bezahlt?
Das ist sehr gut! Denn egal ob der Artikel nicht angekommen oder das Paket leer ist, unser Käuferschutz schützt dich. Gehe in diesem Fall wie folgt vor:
Du hast bis zu 13 Tage nach Bezahlung Zeit, ein Problem an Online Payment Platform (OPP) zu melden. Beachte, dass das Geld 14 Tage nach Bezahlung automatisch an den Verkäufer ausgezahlt wird. Eine Rückerstattung ist dann nicht mehr möglich. Unser Partner OPP ist für die Bearbeitung deiner Anfrage zuständig.
Problemfall bei OPP melden (Sicher bezahlen)
Hinweis: Dieser Abschnitt betrifft ausschließlich Zahlungen über Sicher bezahlen beim Zahlungsdienstleister OPP.
- Öffne den Nachrichtenverlauf zu der Bestellung.
- Tippe auf Ich habe ein Problem.
- Wähle die Option zum Kontakt mit OPP und gib die geforderten Angaben ein.
- Sende die Meldung ab.
Nach dem Absenden wird die Auszahlung an den Verkäufer pausiert, bis der Fall geklärt ist. Bitte antworte schnell auf E-Mails von OPP. Gib niemals Bank- oder Zahlungsdaten per E-Mail weiter.
Bitte beantworte E-Mails unseres Partners OPP schnellstmöglich, damit dein Problem zügig gelöst werden kann. Wichtig: Gib niemals deine Bank- oder Zahlungsdaten per E-Mail weiter. Weder Kleinanzeigen noch unser Partner OPP wird dich auffordern, diese Daten weiterzugeben.
Du hast nicht über die „Sicher bezahlen“-Funktion auf Kleinanzeigen bezahlt:
Hast du mit PayPal bezahlt, so nutze bitte direkt bei PayPal den Punkt „Konfliktlösungen“.
Wartest du bereits unverhältnismäßig lange auf die Lieferung und erhältst vom Verkäufer keine klärende Rückmeldung, so gehe bitte wie folgt vor:
- Setze dem Verkäufer eine abschließende Frist für die Zusendung der bezahlten Ware bzw. für die Rückzahlung des Kaufpreises.
- Melde unserem Kundendienst den Sachverhalt über das Schadensmeldungsformular, sodass dieser den Verkäufer überprüfen kann.
- Erstatte unter Angabe aller Daten wie Anzeigennummer, Bankdaten des Verkäufers, Rufnummer, E-Mail Verkehr usw. eine Strafanzeige bei der Polizei.