Wie kann ich den Artikel an den Verkäufer zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Wenn du mit deinem Kauf unzufrieden bist, kannst du den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung anstoßen. Hier erfährst du, wie du am besten vorgehst.

Schritt 1: Melde ein Problem mit deinem Kauf

Sobald du dein Paket erhältst, prüfe den Artikel in Ruhe. Wenn etwas nicht stimmt, melde das Problem direkt über deine Kleinanzeigen-Nachrichtenbox:

1. Öffne deine Kleinanzeigen-Nachrichtenbox und klicke auf die Unterhaltung zu deinem Kauf.
2. Klicke auf die Meldung „Ich habe ein Problem“.
3. Wähle den passenden Grund aus:
   • Artikel entspricht nicht der Beschreibung
   • Artikel ist beschädigt
   • Artikel nicht erhalten
4. Beschreibe dein Problem im vorgesehenen Feld (gerne mit Fotos, wenn das hilft).
5. Klicke auf „Senden“.

Schritt 2: Einigung mit dem Verkäufer finden

Nach der Problemmeldung startet die Einigung. Ziel: Ihr findet zusammen eine schnelle Lösung – ohne Umwege.

• Du hast 5 Tage Zeit, um dich mit dem Verkäufer zu einigen.
• Je nach Situation könnt ihr z. B. eine Rücksendung mit Rückerstattung oder einen Preisnachlass vereinbaren.
• Wichtig: Für eine Rückerstattung muss die Transaktion nicht „manuell abgebrochen“ werden – sie wird im Prozess der Einigung entsprechend abgeschlossen.

Schritt 3: Bereite die Rücksendung vor

Wenn ihr euch auf eine Rücksendung mit Rückerstattung geeinigt habt, bereite die Rücksendung sorgfältig vor:

1. Kläre in der Nachrichtenbox die Rücksendung: vollständige Adresse, Versanddienstleister und wer die Versandkosten übernimmt.
2. Mache vor dem Versand Fotos vom Artikel (von allen Seiten) und – falls vorhanden – von der Seriennummer.
3. Verpacke den Artikel stabil und sicher.
4. Versende das Paket so, dass du einen Versandnachweis und eine Sendungsnummer hast.
5. Teile dem Verkäufer die Sendungsnummer mit.
6. Bewahre den Versandbeleg auf.

Achte darauf, ob der Verkäufer eine Postadresse oder eine Abholstelle angegeben hat, und wähle den Versanddienstleister entsprechend aus.

Schritt 4: Der Verkäufer veranlasst deine Rückerstattung

Sobald das Paket beim Verkäufer angekommen ist, kann er die Rückerstattung über die Nachrichtenbox anstoßen. Du erhältst dein Geld dann automatisch zurück.