Wenn du mit deinem Kauf unzufrieden bist, kannst du den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen. Erfahre hier, wie du am besten vorgehst.
Schritt 1: Melde ein Problem mit deinem Kauf
Sobald du dein Paket erhältst, ist es wichtig, den Artikel genau zu prüfen. Falls etwas nicht stimmt, kannst du das Problem direkt über deine Kleinanzeigen-Nachrichtenbox melden. So gehst du vor:
- Öffne deine sichere Kleinanzeigen-Nachrichtenbox und klicke auf die Unterhaltung zu deinem Kauf.
- Klicke auf die Meldung "Ich habe ein Problem".
- Wähle einen der folgenden Gründe aus:
- Artikel entspricht nicht der Beschreibung
- Artikel ist beschädigt
- Artikel nicht erhalten
- Beschreibe dein Problem ausführlich im vorgesehenen Feld.
- Klicke auf „Senden".
Schritt 2: Finde gemeinsam mit dem Verkäufer eine Lösung
Nach der Problemmeldung hast du die Möglichkeit, direkt mit dem Verkäufer zu kommunizieren und eine Lösung zu finden. Hier sind die wichtigsten Punkte:
- Du hast 5 Tage Zeit, um mit dem Verkäufer eine Einigung zu erzielen.
- Schlage dem Verkäufer vor, den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzuschicken.
- Um die Rückerstattung zu ermöglichen, muss der Kauf abgebrochen werden.
Schritt 3: Bereite die Rücksendung des Pakets vor
Wenn du dich mit dem Verkäufer auf eine Rückgabe geeinigt hast, ist es wichtig, die Rücksendung sorgfältig vorzubereiten:
- Kontaktiere den Verkäufer über die Nachrichtenbox, um Details zur Rückgabe zu klären (vollständige Zieladresse, Versanddienstleister, Versandkosten).
- Mache vor dem Versand Fotos vom Artikel (von allen Seiten) und von der Seriennummer (falls vorhanden).
- Verpacke den Artikel sorgfältig in einer stabilen und geeigneten Verpackung.
- Versende das Paket per Nachsendeauftrag oder Einschreiben.
- Teile dem Verkäufer die Sendungsnummer mit.
- Bewahre den Versandbeleg auf.
Achte darauf, ob der Verkäufer eine Postadresse oder die Adresse einer Abholstelle angegeben hat, und wähle den Versanddienstleister entsprechend aus.
Schritt 4: Der Verkäufer veranlasst deine Rückerstattung
Der letzte Schritt ist die Rückerstattung deines Geldes:
- Sobald das Paket beim Verkäufer eingetroffen ist, kann er deine Rückerstattung über die sichere Nachrichtenbox in die Wege leiten.
- Du erhältst dann automatisch dein Geld zurück.