Keine Sorge! Wenn dein Paket noch nicht angekommen ist, erklären wir dir hier, wie du es schnellstmöglich erhältst oder eine andere Lösung findest.
Schritt 1: Überprüfe, ob das Paket abgeschickt wurde
Zunächst ist es wichtig zu wissen, ob dein Paket überhaupt auf dem Weg zu dir ist. Hier sind die wichtigsten Punkte:
- Nach dem Kauf hat der Verkäufer 48 Stunden Zeit, um die Verfügbarkeit des Artikels zu bestätigen.
- Ab der Bestätigung hat der Verkäufer 14 Tage Zeit, um das Paket zu versenden und es sollte in diesem Zeitraum bei dir ankommen.
Schritt 2: Verfolge dein Paket
So behältst du den Überblick über den Standort deines Pakets:
- Klicke auf "Zur Sendungsverfolgung" in deiner Bestellübersicht.
- Du wirst zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters weitergeleitet, wo du den aktuellen Status deiner Sendung einsehen kannst.
Schritt 3: Kontaktiere den Versanddienstleister
Sollten Probleme bei der Zustellung auftreten, ist der direkte Kontakt zum Versanddienstleister oft der schnellste Weg zur Lösung:
- Wende dich mit deiner Tracking-Nummer an den zuständigen Versanddienstleister.
- Für Probleme mit Hermes-Sendungen kontaktiere bitte unseren Zahlungsdienstleister Online Payment Platform.
Schritt 4: Melde, dass du das Paket nicht erhalten hast
Wenn alle Stricke reißen, kannst du innerhalb der 14-tägigen Frist jederzeit melden, dass dein Paket nicht angekommen ist. So gehst du vor:
- Öffne deine Kleinanzeigen-Nachrichtenbox und wähle die Unterhaltung zu deinem Kauf.
- Klicke auf "Ich habe ein Problem".
- Wähle die Option "Paket nicht angekommen".
- Klicke auf "Senden".
- Fülle das Kontaktformular aus und beschreibe dein Problem genau. Deine Transaktion wird dann bis zur Klärung des Problems ausgesetzt.
So, jetzt bist du bestens vorbereitet, falls dein Paket mal auf sich warten lässt. Wir hoffen, dass deine Bestellung bald bei dir ankommt!