Wie kann ich mich mit dem Verkäufer einigen?

Bei Problemen mit deinem Kauf gibt es verschiedene Lösungsmöglichkeiten – hier erfährst du, wie du eine faire Einigung mit dem Verkäufer erreichst.

Was ist der Zeitraum der Einigung?

Wenn du ein Problem meldest, wird die Zahlung vorübergehend pausiert. Das gibt dir und dem Verkäufer Zeit, euch direkt in der Nachrichtenbox zu einigen.

• Nach deiner Problemmeldung in der Kleinanzeigen-Nachrichtenbox wird die Zahlung pausiert.
• Der Betrag wird erst ausgezahlt, wenn euer Fall geklärt ist.
• Du und der Verkäufer habt 5 Tage Zeit, um euch zu einigen.

Lösung 1: Rücksendung des Artikels und Rückerstattung

Oft ist die Rücksendung der einfachste Weg zur Rückerstattung. So geht’s:

1. Kläre in der Nachrichtenbox die Rücksendung: vollständige Adresse, Versanddienstleister und wer die Versandkosten übernimmt.
2. Mache vor dem Versand Fotos vom Artikel (und von der Seriennummer, falls vorhanden).
3. Verpacke den Artikel sorgfältig und stabil.
4. Versende das Paket so, dass du eine Sendungsnummer und einen Versandnachweis hast.
5. Teile dem Verkäufer die Sendungsnummer mit.
6. Bewahre den Versandbeleg auf.
7. Warte, bis der Verkäufer den Artikel erhalten hat.
8. Danach kann die Rückerstattung im Einigungsprozess abgeschlossen werden.
9. Du erhältst dein Geld automatisch zurück.

Lösung 2: Preisnachlass, wenn du den Artikel behalten möchtest

Du willst den Artikel behalten, aber er ist nicht wie beschrieben? Dann könnt ihr euch auch auf einen Preisnachlass einigen:

1. Einigt euch in der Nachrichtenbox auf die Höhe des Preisnachlasses.
2. Der Preisnachlass wird im Einigungsprozess berücksichtigt: Du bekommst den vereinbarten Betrag erstattet, der Auszahlungsbetrag des Verkäufers reduziert sich entsprechend.
3. Warte, bis du die Erstattung erhalten hast.
4. Schließe den Kauf ab, wenn du dazu aufgefordert wirst (z. B. über „Mein Problem ist gelöst“).

Welche Entscheidungen sind in der Einigung möglich?

Je nachdem, was du vorschlägst, kann der Verkäufer zum Beispiel:

• einen Preisnachlass akzeptieren,
• Rücksendung mit Rückerstattung akzeptieren (und eine Rücksendeadresse angeben),
• eine vollständige Rückerstattung akzeptieren (du behältst den Artikel),
• oder die Einigung ablehnen.

Mit diesen Lösungsmöglichkeiten findest du hoffentlich schnell eine faire Einigung mit dem Verkäufer.