Bei Problemen mit deinem Kauf gibt es verschiedene Lösungsmöglichkeiten – hier erfährst du, wie du eine faire Einigung mit dem Verkäufer erreichst.
Was ist der Zeitraum der einvernehmlichen Lösung?
Wenn du ein Problem meldest, wird deine Zahlung vorübergehend angehalten. Das gibt dir und dem Verkäufer die Chance, gemeinsam eine Lösung zu finden. Hier erfährst du, wie dieser Prozess abläuft:
- Nach der Problemmeldung in der Kleinanzeigen Nachrichtenbox wird deine Zahlung pausiert.
- Der Betrag wird nicht an den Verkäufer ausgezahlt, bis eine Lösung gefunden wird.
- Du und der Verkäufer haben 5 Tage Zeit, um euch auf eine Lösung zu einigen.
Lösung 1: Rücksendung des Artikels und Rückerstattung
Die einfachste Lösung ist oft, den Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. So gehst du dabei vor:
- Kontaktiere den Verkäufer, um die Rückgabe zu organisieren (Adresse, Versanddienstleister, Kosten).
- Fotografiere den Artikel von allen Seiten und die Seriennummer (falls vorhanden) vor dem Versand.
- Verpacke den Artikel sorgfältig und sicher.
- Versende das Paket per Nachsendeauftrag oder Einschreiben.
- Teile dem Verkäufer die Trackingnummer mit.
- Bewahre den Versandbeleg auf.
- Warte, bis der Verkäufer das Paket erhalten hat.
- Der Verkäufer kann dann die Rückerstattung über die Kleinanzeigen-Nachrichtenbox veranlassen.
- Du erhältst deine Rückerstattung automatisch.
Lösung 2: Entschädigung bei Behalten des Artikels
Möchtest du den Artikel behalten, aber eine Entschädigung erhalten? So gehst du am besten vor:
- Einige dich mit dem Verkäufer auf einen angemessenen Preisnachlass.
- Der Verkäufer kann dir eine Teilrückerstattung über sein Verkäuferportal auf der OPP-Website gewähren.
- Warte, bis du die vereinbarte Entschädigung erhalten hast.
- Schließe den Verkauf ab, indem du in der Kleinanzeigen-Nachrichtenbox auf „Zahlung auslösen" klickst.
- Der Verkäufer erhält dann den restlichen Betrag.
Mit diesen Lösungsmöglichkeiten findest du hoffentlich schnell eine faire Einigung mit dem Verkäufer.