Wenn ein Käufer nach Erhalt der Ware nicht zufrieden ist, erfährst du hier, wie du als Verkäufer am besten vorgehst und welche Möglichkeiten du hast.
Ab dem Versand hat der Käufer 10 Tage Zeit, den Erhalt zu bestätigen oder ein Problem zu melden. Wenn der Käufer den Artikel als abweichend von der Beschreibung meldet, informieren wir dich in deiner Nachrichtenbox.
Deine Möglichkeiten als Verkäufer
Sobald ein Problem gemeldet wurde, habt ihr die Chance, euch zu einigen. In der Einigung könnt ihr eine Lösung finden, die für beide Seiten passt.
- Du hast 5 Tage Zeit, um dich mit dem Käufer zu einigen.
- Häufig ist es am einfachsten, wenn der Käufer den Artikel an dich zurückschickt, damit du den Zustand prüfen kannst. Klärt in der Nachrichtenbox auch direkt, wer die Versandkosten übernimmt.
- Nach Erhalt der Rücksendung kannst du die Rückerstattung anstoßen. Deine Anzeige steht danach wieder für neue Kaufinteressenten zur Verfügung.
Was passiert nach Ablauf der 5 Tage?
Wenn ihr innerhalb von 5 Tagen nach der Problemmeldung keine Einigung erzielt, übernimmt unser Kundenservice und prüft den Fall anhand der Informationen, die vorliegen.
So funktioniert's am besten: Bleib freundlich und lösungsorientiert. Mit etwas gutem Willen von beiden Seiten lässt sich oft schnell eine Einigung finden, die für alle passt.