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Welche Möglichkeiten habe ich während des Zeitraums der einvernehmlichen Lösung?

Treten bei „Sicher bezahlen“ Probleme auf, kannst du eine faire Lösung finden – hier erfährst du, wie der Prozess abläuft und welche Optionen du hast.

Der Zeitraum der einvernehmlichen Lösung ist eine wichtige Phase im Kaufprozess. Hier die wichtigsten Infos dazu:

  • Bei einem Kauf über "Sicher bezahlen" hat der Käufer ab Zahlung 14 Tage Zeit, um ein Problem zu melden (z.B. Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder ist beschädigt).
  • Nach der Meldung beginnt ein 5-tägiger Zeitraum, in dem du dich mit dem Käufer um eine einvernehmliche Lösung bemühst.
  • Wichtig: Wenn ihr euch innerhalb dieser 5 Tage nicht einigen könnt, schalten sich die Mitarbeiter von Kleinanzeigen automatisch ein.

 

Lösung 1: Dem Käufer anbieten, das Paket zurückzusenden und den Kaufpreis erstatten

Die Rücknahme des Artikels und Erstattung des Kaufpreises ist oft die einfachste Lösung. So gehst du dabei vor:

  1. Teile dem Käufer deine Rücksendeadresse mit.
  2. Einigt euch über die Rücksendebedingungen (Versandkosten, Versanddienstleister etc.).
  3. Prüfe den Zustand des Artikels nach Erhalt und melde eventuelle Abweichungen über die Problemmeldung in der Nachrichtenbox. 
  4. Bestätige den Erhalt des Pakets in der Kleinanzeigen-Nachrichtenbox und klicke auf „Ich erstatte dem Käufer sein Geld zurück".
  5. Die Rückerstattung erfolgt dann automatisch.

 

Lösung 2: Eine Rückerstattung anbieten, ohne Rücksendung des Pakets

In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, auf eine Rücksendung zu verzichten. So funktioniert's:

  1. Erkläre dem Käufer, dass du auf die Rücksendung verzichtest, aber trotzdem erstattest.
  2. Klicke in der Nachrichtenbox auf „Ich erstatte dem Käufer sein Geld zurück".
  3. Die Rückerstattung wird automatisch durchgeführt.

Diese Lösung bietet sich an, wenn:

  • Der Artikel in schlechtem Zustand ist
  • Der Artikel einen geringen Wert hat
  • Du den Artikel einfach nicht zurückhaben möchtest

 

Lösung 3: Dem Käufer eine Entschädigung anbieten

Manchmal möchte der Käufer den Artikel behalten, wünscht sich aber einen Preisnachlass. So gehst du in diesem Fall vor:

  1. Einige dich mit dem Käufer auf die Höhe der Entschädigung.
  2. Zahle den vereinbarten Betrag über dein Verkäuferprofil auf der OPP Website.
  3. Der Käufer schließt den Verkauf ab, indem er in der Kleinanzeigen-Nachrichtenbox auf „Zahlung auslösen" klickt.
  4. Du erhältst dann dein Geld, abzüglich der Entschädigung.

 

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