Treten bei „Sicher bezahlen“ Probleme auf, kannst du eine faire Einigung finden – hier erfährst du, wie der Prozess abläuft und welche Optionen du hast.
Die Einigung ist eine wichtige Phase im Kaufprozess. Hier die wichtigsten Infos dazu:
- Ab Versand hat der Käufer 10 Tage Zeit, ein Problem zu melden (z. B. Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder ist beschädigt).
- Nach der Meldung beginnt ein 5 tägiger Zeitraum, in dem ihr euch einigen könnt.
- Wichtig: Wenn ihr euch innerhalb dieser 5 Tage nicht einigen könnt, schalten sich Mitarbeitende von Kleinanzeigen automatisch ein.
Option 1: Rücksendung anbieten und Kaufpreis erstatten
Die Rücknahme des Artikels und Erstattung des Kaufpreises ist oft die einfachste Option. So gehst du dabei vor:
- Teile dem Käufer deine Rücksendeadresse mit.
- Einigt euch über die Rücksendebedingungen (Versandkosten, Versanddienstleister usw.).
- Prüfe den Zustand des Artikels nach Erhalt und melde eventuelle Abweichungen über die Problemmeldung in der Nachrichtenbox.
- Bestätige den Erhalt des Pakets in der Kleinanzeigen Nachrichtenbox und klicke auf „Ich erstatte dem Käufer sein Geld zurück“.
- Die Rückerstattung erfolgt dann automatisch.
Option 2: Rückerstattung anbieten, ohne Rücksendung
In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, auf eine Rücksendung zu verzichten. So funktioniert’s:
- Erkläre dem Käufer, dass du auf die Rücksendung verzichtest, aber trotzdem erstattest.
- Klicke in der Nachrichtenbox auf „Ich erstatte dem Käufer sein Geld zurück“.
- Die Rückerstattung wird automatisch durchgeführt.
Diese Option bietet sich an, wenn:
- der Artikel in schlechtem Zustand ist
- der Artikel einen geringen Wert hat
- du den Artikel nicht zurückhaben möchtest
Option 3: Preisnachlass anbieten
Manchmal möchte der Käufer den Artikel behalten, wünscht sich aber einen Preisnachlass. So geht ihr vor:
- Einigt euch in der Nachrichtenbox auf die Höhe des Preisnachlasses.
- Der vereinbarte Preisnachlass wird im Einigungsprozess berücksichtigt: Der Käufer erhält den Betrag erstattet und der Auszahlungsbetrag des Verkäufers reduziert sich entsprechend.
- Der Käufer schließt den Kauf ab, wenn er dazu aufgefordert wird (z. B. über „Mein Problem ist gelöst“).
- Du erhältst dann dein Geld abzüglich des vereinbarten Preisnachlasses.