Mit Hermes Shop2Shop wird dein Paket nicht nach Hause geliefert, sondern an einen Hermes PaketShop deiner Wahl. Du holst es dort ab, sobald es angekommen ist. Praktisch, wenn du tagsüber selten zu Hause bist oder dein Paket lieber flexibel abholen möchtest.
So funktioniert’s
- Wähle beim Kauf die Versandoption „Hermes Shop2Shop“, wenn sie dir angezeigt wird.
- Such dir einen Hermes PaketShop aus, an den dein Paket geliefert werden soll.
- Schließe den Kauf ab.
- Der Verkäufer verpackt den Artikel und gibt das Paket in einem Hermes PaketShop ab.
- Du kannst den Versandstatus über die Sendungsverfolgung prüfen.
- Sobald dein Paket im Hermes PaketShop bereitliegt, bekommst du eine Benachrichtigung von Hermes.
- Hol dein Paket im ausgewählten Hermes PaketShop oder Hermes Box/Locker ab.
Wie lange kann ich mein Paket abholen?
Dein Paket wird 7 Werktage im Hermes PaketShop aufbewahrt. Hol es am besten frühzeitig ab, damit es nicht zurückgeschickt wird. Pakete haben leider keinen eingebauten Kalenderalarm.
Was brauche ich für die Abholung?
Bring zur Abholung ein gültiges Ausweisdokument mit, für die Hermes Box benötigst du nur eine PIN Nummer, die dir Hermes per E-mail schickt.
Kann jemand anderes mein Paket abholen?
Ja, das kann möglich sein. Dafür braucht die Person in der Regel eine Vollmacht und ein eigenes gültiges Ausweisdokument. Weitere Infos dazu findest du direkt bei Hermes.
Kann ich den PaketShop nach dem Kauf noch ändern?
Nach dem Kauf kann der ausgewählte PaketShop in der Regel nicht mehr geändert werden. Prüfe deshalb vor dem Bezahlen, ob Adresse und Öffnungszeiten des PaketShops für dich passen.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Wenn du dein Paket nicht innerhalb der Abholfrist abholst, wird es an den Verkäufer zurückgeschickt werden. Schau deshalb regelmäßig in die Sendungsverfolgung und in deine E-Mails.
Was mache ich, wenn es ein Problem mit der Sendung gibt?
Melde das Problem direkt in der Unterhaltung zu deinem Kauf:
- Öffne die Unterhaltung zu deinem Kauf.
- Wähle „Nein, ich habe ein Problem“.
- Wähle den passenden Grund aus.
- Beschreibe kurz, was passiert ist, und sende die Meldung ab.
So können wir deine Zahlung und die Sendung besser zuordnen und dir schneller helfen.
Häufige Fragen
Wird das Paket an meine Haustür geliefert?
Nein. Bei Hermes Shop2Shop wird dein Paket an den von dir ausgewählten Hermes PaketShop geliefert.
Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn das Paket abholbereit ist?
Ja. Hermes informiert dich per E-Mail, sobald dein Paket im PaketShop bereitliegt. Dazu schicken wir auch eine Erinnerung über die KA App und push Nachrichten auf dein Handy.
Kann ich sehen, wo mein Paket ist?
Ja. Die Sendung hat eine Sendungsverfolgung. Den aktuellen Status kannst du in der Sendungsverfolgung prüfen.
Fallen für mich Versandkosten an?
Ja, bei einem Kauf mit „Sicher bezahlen“ und Versand trägt der Käufer die Versandkosten. Die Kosten werden dir vor dem Kauf angezeigt.
Was ist, wenn der PaketShop geschlossen ist?
Prüfe am besten vor dem Kauf die Öffnungszeiten des PaketShops. Falls du dein Paket nicht sofort abholen kannst, bleibt es 7 Werktage im PaketShop liegen.