Wenn du bei einem Kauf mit „Sicher bezahlen“ ein Problem gemeldet hast, findest du den aktuellen Stand im „Lösungscenter“. Dort siehst du, wie es mit deiner Problemmeldung weitergeht und ob etwas von dir benötigt wird.
Wo finde ich das Lösungscenter?
Du kannst das „Lösungscenter“ auf zwei Wegen erreichen:
Über deine Nachrichten
- Öffne deine Kleinanzeigen-Nachrichtenbox.
- Wähle die Unterhaltung zu dem betreffenden Kauf.
- Wähle „Zum Lösungscenter“.
Über deine Einstellungen
- Öffne „Einstellungen“.
- Wähle „Hilfe und Feedback“.
- Öffne das „Lösungscenter“.
Der Zugang zum „Lösungscenter“ erscheint, nachdem ein Problem gemeldet wurde.
Was sehe ich im Lösungscenter?
Im „Lösungscenter“ findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Problemmeldung. Dort siehst du zum Beispiel:
- welches Problem gemeldet wurde,
- den aktuellen Stand der Problemmeldung,
- welche Schritte bereits erfolgt sind,
- ob etwas von dir benötigt wird,
- wie es mit der Problemmeldung weitergeht.
Je nach Problem findest du dort auch Informationen zum Versand oder dazu, ob unser Kundenservice den Fall prüft.
Was muss ich jetzt tun?
Prüfe im „Lösungscenter“, ob etwas von dir benötigt wird. Wenn du dort aufgefordert wirst, Angaben zu machen oder eine Aktion auszuführen, erledige das innerhalb der angegebenen Frist.
Habt ihr die Möglichkeit, das Problem gemeinsam zu lösen, findest du auch die nächsten Schritte im „Lösungscenter“.
Was passiert, wenn wir keine Lösung finden?
Könnt ihr das Problem nicht gemeinsam lösen, kann unser Kundenservice den Fall prüfen. Den aktuellen Stand siehst du weiterhin im „Lösungscenter“.
Wichtig: Wenn im „Lösungscenter“ angezeigt wird, dass unser Kundenservice deinen Fall prüft, musst du uns nicht zusätzlich kontaktieren. Wir kümmern uns darum und informieren dich dort über den weiteren Verlauf.