Mit unserem „Sicher bezahlen“-System bist du bestens geschützt – hier erfährst du alles, was du darüber wissen musst.
„Sicher bezahlen“ ist unser Zahlungssystem, das deine Transaktionen schützt. Ob über die Website oder die App – du kaufst schnell und sicher ein. Sobald du bezahlt hast, kann der Verkäufer deinen Artikel versenden.
Deine Vorteile:
- Käuferschutz: Dein Geld ist sicher verwahrt, bis du deine Ware erhältst.
- Deutschlandweiter Handel: Kaufe und verkaufe in ganz Deutschland.
- Schutz vor Betrug: Keine Sorge vor E-Mail- oder Telefonbetrügereien.
- Datenschutz: Deine persönlichen Daten bleiben privat.
Was kostet „Sicher bezahlen“?
Bei der Nutzung von „Sicher bezahlen“ fallen an:
- Der Artikelpreis (vom Verkäufer festgelegt)
- Versandkosten (je nach Versanddienstleister)
- Eine Servicegebühr von 0,50 € + 4,5 % des Kaufpreises
Wann greift der Käuferschutz?
Unser Käuferschutz ist für dich da, wenn:
- Der Artikel nicht versendet wurde
- Die gelieferte Ware stark von der Beschreibung abweicht
- Du ein gefälschtes Produkt erhältst
- Ein falscher oder unvollständiger Artikel geliefert wird
Wichtig: Der Versand mit „Sicher bezahlen“ (inkl. Käuferschutz) gilt nur innerhalb von Deutschland.
Wann greift der Käuferschutz nicht?
Damit du genau weißt, wann unser Käuferschutz nicht greift, haben wir hier die wichtigsten Punkte für dich zusammengefasst:
- Du hast das Produkt bereits akzeptiert und die Auszahlung freigegeben.
- Du hast das Produkt eingebaut, installiert, repariert oder Teile entfernt.
- Es handelt sich um digitale Güter (Tickets, Software, etc.).
- Es handelt sich um verderbliche Waren (Pflanzen, Lebensmittel, etc.).
- Das Produkt weist normale Gebrauchsspuren auf.
- Das Produkt weicht nur minimal vom Angebot ab (Farbton, Maße, etc.).
- Die Verpackung ist nicht original, aber das Produkt funktioniert einwandfrei.
- Der Versand erfolgt nicht innerhalb von Deutschland.
- Du hast beim Versanddienstleister selbst einen Ablageort oder „Nachbar“ als Zustellung ausgewählt und das Paket ist anschließend nicht auffindbar.
Wer steht hinter dem Käuferschutz?
Der Käuferschutz wird von Kleinanzeigen als Zusatzleistung zur Zahlungsoption „Sicher bezahlen“ angeboten.
So sind die Rollen verteilt:
Kleinanzeigen prüft gemeldete Probleme (z. B. „Artikel nicht erhalten“ oder „Artikel
weicht erheblich von der Beschreibung ab“) und trifft auf Basis der eingereichten
Informationen eine Entscheidung über die Auszahlung.
Die Zahlungsabwicklung übernimmt Adyen. Adyen ist durch die niederländische Zentralbank
(De Nederlandsche Bank)
lizenziert und verwahrt den Betrag treuhänderisch, bis du den ordnungsgemäßen
Erhalt bestätigst – oder
bis Kleinanzeigen im Problemfall entschieden hat. Danach wird der Betrag entsprechend
an Käufer oder Verkäufer ausgezahlt.
Am schnellsten bekommst du Hilfe, wenn du dein Anliegen direkt in deiner Kleinanzeigen Nachrichtenbox zur Transaktion meldest. So landet es bei uns genau dort, wo wir es brauchen – und du musst nichts doppelt erklären.