Bei „Sicher bezahlen“ kannst du als Verkäufer deinen Artikel zurückerhalten, wenn der Käufer unzufrieden ist – hier erfährst du, wie der Prozess abläuft.
Wenn ein Käufer mit dem erhaltenen Artikel oder dessen Zustand nicht zufrieden ist, kann er ab Versand innerhalb von 10 Tagen ein Problem melden. Danach startet die Einigung: Ihr habt 5 Tage Zeit, um euch gemeinsam zu einigen. So funktioniert’s:
- Teile dem Käufer deine Rücksendeadresse mit.
- Klärt die Details der Rücksendung (wer übernimmt die Versandkosten, welcher Versanddienstleister wird genutzt usw.).
- Warte, bis das Paket bei dir ankommt, und prüfe dann den Zustand des Artikels sorgfältig. Wenn dir dabei etwas auffällt, melde es bitte direkt in der Nachrichtenbox zur Transaktion.
- Bestätige den Erhalt des Pakets und stoße die Rückerstattung an. So geht’s:
- Öffne deine Kleinanzeigen Nachrichtenbox.
- Klicke auf „Ich erstatte dem Käufer sein Geld zurück“.
- Siehst du diese Option nicht, prüfe bitte zuerst, ob du die richtige Unterhaltung zur Transaktion geöffnet hast. Wenn sie weiterhin fehlt, melde dich über die Nachrichtenbox zur Transaktion oder über das passende Kontaktformular im Hilfecenter.
Wichtig: Timing ist alles!
Stoße die Rückerstattung erst an, wenn du das Paket wirklich erhalten hast. Wenn du voreilig erstattest und der Käufer die Ware danach nicht zurücksendet, können wir dir dabei leider nicht helfen. Sobald du die Rückerstattung freigibst, wird sie automatisch an den Käufer ausgezahlt.
Mit diesem Prozess stellen wir sicher, dass sowohl du als Verkäufer als auch der Käufer fair behandelt werden. So bleibt das Einkaufserlebnis auf Kleinanzeigen für alle Beteiligten positiv!