Der Artikel ist deutlich anders als beschrieben – Was kann ich tun?

Wenn der Artikel deutlich anders ist als beschrieben, kannst du ein Problem melden und eine Rückerstattung anstoßen. Hier erfährst du, wie du am besten vorgehst.

Erste Schritte nach Erhalt deines Pakets

Sobald du dein Paket erhältst, prüfe den Inhalt sorgfältig. Vergleiche den Artikel mit der Beschreibung in der Anzeige. Wenn etwas nicht stimmt, handle am besten direkt.

So meldest du eine Abweichung von der Beschreibung

Wenn der Artikel oder die Sammelbestellung nicht zur Beschreibung in der Anzeige passt, kannst du das ganz einfach melden:

1. Öffne deine Kleinanzeigen-Nachrichtenbox.
2. Klicke auf die Unterhaltung zu deinem Kauf.
3. Du siehst die Frage „Ist alles mit deiner Bestellung in Ordnung?“.
4. Klicke auf „Nein, ich habe ein Problem“.
5. Wähle den passenden Grund aus.
6. Beschreibe dein Problem im vorgesehenen Feld (gerne mit Fotos).
7. Klicke auf „Senden“.

Einigung mit dem Verkäufer finden

Nach deiner Meldung startet die Einigung. Ihr klärt das direkt in der Nachrichtenbox – möglichst schnell und fair für beide Seiten.

1. Du wirst zur Unterhaltung mit dem Verkäufer weitergeleitet.
2. Versucht, euch innerhalb von 5 Tagen zu einigen.
3. Ihr könnt zum Beispiel eine Rücksendung mit Rückerstattung vereinbaren. Der Verkäufer kann nach Erhalt die Rückerstattung über die Nachrichtenbox anstoßen.
4. Alternativ könnt ihr euch auch auf eine Teil-Rückerstattung (z. B. Preisnachlass) einigen.

Super, ihr konntet euch einigen! Jetzt musst du nur noch:

• Auf „Mein Problem ist gelöst“ klicken.
• Anschließend auf „Zahlung einleiten“ klicken (falls du dazu aufgefordert wirst).

Wenn keine Einigung zustande kommt

Keine Sorge – wenn ihr euch nicht einigen könnt, geht’s trotzdem weiter:

• Wenn nach 5 Tagen keine Einigung vorliegt, übernehmen wir und prüfen den Fall anhand der Informationen, die vorliegen.
• Wichtig: Halte dafür alle relevanten Infos bereit (z. B. Fotos, Beschreibung, Nachrichtenverlauf).

Mit diesen Schritten bist du gut vorbereitet, wenn mal etwas nicht passt. Und wenn’s hakt: Melde dein Anliegen am besten direkt in der Nachrichtenbox zur Transaktion.