Keine Sorge! Wenn dein Paket noch nicht angekommen ist, erklären wir dir hier, wie du es schnellstmöglich erhältst oder eine andere Lösung findest.
Schritt 1: Überprüfe, ob das Paket abgeschickt wurde
Zunächst ist es wichtig zu wissen, ob dein Paket überhaupt auf dem Weg zu dir ist. Hier sind die wichtigsten Punkte:
- Nach dem Kauf hat der Verkäufer 48 Stunden Zeit, um die Verfügbarkeit des Artikels zu bestätigen.
- Ab der Bestätigung hat der Verkäufer 14 Tage Zeit, um das Paket zu versenden.
Schritt 2: Verfolge dein Paket
So behältst du den Überblick über den Status deines Pakets:
- Klicke in deiner Bestellübersicht auf „Zur Sendungsverfolgung“.
- Du wirst zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters weitergeleitet und kannst den aktuellen Status einsehen.
Schritt 3: Kontaktiere den Versanddienstleister
Wenn es bei der Zustellung hakt, ist der Versanddienstleister oft der schnellste Weg zur Lösung:
- Wende dich mit deiner Sendungsnummer an den zuständigen Versanddienstleister (z. B. DHL oder Hermes).
- Wenn du dort keine Lösung bekommst, melde das Problem bitte direkt in der Kleinanzeigen-Nachrichtenbox zur Transaktion.
Schritt 4: Melde, dass du das Paket nicht erhalten hast
Wenn dein Paket trotz Sendungsverfolgung nicht ankommt, kannst du das in deiner Kleinanzeigen-Nachrichtenbox melden. Ab dem Versand des Pakets hast du dafür 10 Tage Zeit.
- Öffne deine Kleinanzeigen-Nachrichtenbox und wähle die Unterhaltung zu deinem Kauf.
- Klicke auf „Ich habe ein Problem“.
- Wähle die Option „Paket nicht angekommen“.
- Klicke auf „Senden“.
- Fülle das Kontaktformular aus und beschreibe dein Problem so genau wie möglich. Deine Transaktion wird dann bis zur Klärung pausiert.
Melde uns den Sachverhalt
So, jetzt bist du bestens vorbereitet, falls dein Paket mal auf sich warten lässt. Wir hoffen, dass deine Bestellung bald bei dir ankommt!